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中国移动智慧家庭运营中心：以高质量信息服务

2021-02-15 行业动态

近年来，智慧家庭市场快速发展，人民群众对智能、舒适的现代家庭生活充满更高期待。中国移动深刻洞察人民需要，持续推进创世界一流“力量大厦”战略实施，在智慧家庭领域不断改革发力，聚焦“拓规模、树品牌、建生态、提价值”目标任务，不断实现全网智慧家庭业务的规模化、高质量发展。智慧家庭运营中心作为家庭领域主建单位，深耕智慧家庭市场多年，按照集团公司转型部署，肩负核心能力集成、集中运营支撑、家庭生态构建等重要职责，是CHBN融合发展的重要一环。

2020年，家庭市场发展成绩显著，宽带用户超1.9亿、“魔百和”电视用户超1.4亿，智慧家庭解决方案用户超亿，成为全球最大的家庭业务运营商。智慧家庭生态更加开放，智慧家庭合作联盟成员数已突破360家，联盟产品超过1000 款，智慧家庭“朋友圈”日益扩大。

持续转型升级，夯实智慧家庭发展根基

信息化服务打造智慧家庭生活。中国移动牢牢把握“四个范式变迁”和经济社会数字化转型“五纵三横”的特征趋势，深化“三融”，实施“三力”，围绕智慧家庭市�。卣挂滴窳煊颍剿鞒【盎τ茫愿咧柿啃畔⒎癫肺Ъ彝蚧Т锤萝�、舒适的智慧家庭生活。

2020年，智慧家庭运营中心持续发力，运用特色连接、音视频通信、云存储和人工智能等能力技术，完善升级宽带电视、千兆组网、移动看家、智能语音等家庭业务，畅通全网家庭业务流程，协同集团、省专公司共同实现品质体验提升和规模化发展。

例如，“移动看家”是中国移动面向智慧家庭市场推出的智能安防及亲情看护服务。推动产品融合，整合“和目”“和慧眼”及“看家宝”等原有视频监控类产品与平台，以“和家亲”App为设备接入与用户操控的统一入口，大幅提升智慧家庭业务体验，为1000万个家庭提供服务。推动省专融合发展，采用移动自有云存储，累计容量超100PB，成为全球云存储规模最大业务。协同区域公司推进平安乡村工程，联合构建家庭安防数字信息化服务体系，在云南已与3000余个村合作。助力社会治理，打造“平安三助”：助居民，提供长幼看护、直播助农等服务；助管理，“平安乡村”已经覆盖4万行政村；助治理，对接天网、雪亮工程，建设共享共建共治的信息化管理平台，强化群防群治。

“管战建”协同提升发展效能。2020年，智慧家庭运营中心深化落实“管战建”协同发展要求，开展集团统一指挥下的省专、专专协作。落实管总要求，协同集团以统一运营指导为业务落地提供指引，以“全千兆”（千兆5G、千兆家宽、千兆WiFi、千兆应用、千兆服务）引领业务推广，以规范流程支撑业务落地，统筹智慧家庭市场有序发展。强化省专协作，基于自有能力和市场调研，推出家庭产品一体化解决方案，协同集团、省公司完善“集中+分省”的联合支撑体系，联合开展重点业务“铁三角”业务保障。强化专专协作，发挥多方主建合力、融通专业能力，协同咪咕公司、铁通公司、在线公司、终端公司等围绕内容丰富、装维赋能、品质提升、渠道销售等工作，共同推进智慧家庭市场实现高质量发展。例如，协同咪咕公司推出内容跨屏互动功能，提供“手机�？�+电视播放+虚拟影院观影”交互新体验，并持续引入各类会员权益，推动规模化价值运营。

核心能力提升品质服务体验。智慧家庭运营中心持续发挥创新要素的驱动作用，聚焦4A智慧家庭能力体系，不断改进和升级产品和服务，提升品质服务水平。

智慧家庭

以AndLink连接能力实现全网智连，提供特有的一键连接功能，实现设备免密自动登录，为用户带来无感式便捷体验；以AndHome和家亲平台实现全屋智能、全家智享，以定制化、场景化、智慧化的网络服务和智能语音服务为用户带来沉浸式上网体验；以AndApp应用赋能生态，提供多样化的产品与功能，丰富用户的自主式体验；以AndSec家庭安全能力完善服务保障，风险识别准确率为96.4%，为用户带来上网无忧的安心服务体验。

做优生态持续提升影响力。智慧家庭中心坚持“引进来、走出去”并重，依托“和家亲”平台，构建“业务、数据、技术”三中心。对内强化能力聚合及产品引入，2020年全年能力调用次数超307亿次，排名行业前列。对外强化行业发声，通过创新推广“硬件+内容+服务”运营模式，构建更开放、包容、有吸引力的生态连接器，实现合作共赢。2020年，发布智慧家庭白皮书，涵盖宽带电视、连接、安全等关键指数，联合开放智联联盟（OLA）、中国通信标准化协会（CCSA）等组织，发布智慧家庭国际标准、行业标准20余项，拉动生态收入近百亿，影响力持续提升。

深化价值经营，助力数智化转型

2021年是“十四五”开局起步的第一年，也是中国移动创世界一流“力量大厦” 从夯基垒台、立柱架梁进入全面筑牢、积厚成势的关键时期，更是智慧家庭市场实现能力深入转型、价值不断凸显、规模持续增长的关键一年。智慧家庭运营中心将牢记使命职责，贯彻战略要求，以提供美好家庭生活信息服务、推进智慧家庭市场高质量发展为目标，坚持党建引领、服务大局、创新驱动三大原则，瞄准做优信息服务、提升运营效能、锻造核心能力、深化生态合作四项任务，持续深化基于规模的价值经营，助力数智化转型，推动创世界一流力量大厦战略实施更加坚实，家庭市场实现更高质量发展。

拓展多元场景，做优产品服务。积极拓展创新业务应用场景，为用户提供更多体验佳服务好的优质产品。瞄准在线教育需求，面向早幼教、K12、老年大学等场景，提供直播课、教育权益、专网服务等；针对居家、社区养老等场景，提供涵盖健康监测、在线娱乐信息共享等服务的健康养老一体化方案；针对社区服务需求，面向业主可实现全屋智能、在线缴费、家政报修、快递餐饮等服务，面向社区物业可提供社区安防、车辆进入、政务管理等服务，便利邻里生活、助力基层治理。

聚焦融合发展，强化价值提升。不断落实CHBN融合发展，省专、专专协同持续推进的发展要求，持续健全管战建协调一致、集省专同向发力的家庭业务运营体系。强化省专支撑，结合各区域公司运营能力现状，构建家庭业务发展评价模型，联合开展一线运营服务;专专协同方面，加强在产品、渠道、运作模式等方面的融合创新，加快推动爱家娱乐、家庭云等产品的布局融合，推动在随销触点、线上渠道等方面的营销融合，基于产业链图谱分析，推动业投融合，快速提升产业链掌控力。深化“移动爱家”形象，协同省专公司开展家庭品牌建设，支撑区域公司体验店(区)的建设，提供示范方案，协同专业公司共同推出全网统一发声的营销方案，提升全渠道销售能力和业务影响力。

聚焦智慧家庭行业发展及人民群众需求，智慧家庭运营中心联合各省公司、合作伙伴，在家庭教育、安防、健康、养老、社区、办公等家庭典型应用场景打造智慧家庭六大示范工程。2021年将建立10个集团级“移动爱家示范点”、100个省级“旗舰样板间”、3000个省级“标准样板间”三级示范标杆，快速实现场景化解决方案从“样板房”向“商品房”转化，推动六大智慧家庭业务全网复制落地。

强化创新驱动，积淀核心能力。面向家庭业务核心需求，以“云”为承载，“管”为桥梁，“边”为中转，“端”为入口，实现能力融智融通，促进业务融合创新。云侧强化能力聚合，推动微服务、云原生等新技术在家庭领域应用，持续强化连接、交互控制、通信、安全等基础能力，促进中小家庭业务服务商快速实现数字化转型。管侧优化体验保障，强化网络技术攻关，为用户带来更顺畅的千兆体验。边侧发挥融合特色，发挥边网一体及云边融合优势，实现以网促边，以边带云。端侧强化赋能开放，以AndLink为基�。菇ḿ彝ブ斩巳砑逑担俳彝ズ诵哪芰τ胫斩�、芯片/模组深度结合，实现终端统一赋能、统一管理、统一体验。

强化生态合作，推动开放共赢。坚持“业务牵引生态，生态促进业务”导向，坚持“注智赋能、数据联动、优势互补”原则，基于业务应用场景与业务发展需求，依托资源禀赋，融合合作伙伴优势，采用“硬件+软件+权益/应用”的业务组织模式，快速形成标准化、可规模化推广的业务，联合各省专公司推进业务快速落地，在业务规模化发展的过程中实现生态共赢。

新时代催生新使命，新使命呼唤新作为。中国移动智慧家庭运营中心将持续落实创世界一流“力量大厦”战略要求，持续以优质产品服务满足人民群众对美好家庭生活的需要，以优异成绩向党的百岁华诞献礼。

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