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智慧酒店加速度，提升智能化体验（一）

2020-10-19 智慧酒店

无论是旅行游玩还是出差公干，这些略带疲累的出行生活也让外出的人们对住宿环境有了更多的要求。从青旅、民宿到酒店，无论是风格还是性价比都各有差异，如何脱离形式上的美好，而真正从内核之处选择一个更为便捷、安静、舒适、人性化的住宿环境，这不仅是出行在外的旅人要面对的问题，更是酒店行业所要考虑的事情。人们对于住宿场景的构想有很多，像是在科幻影视作品中未来生活的模样，颇具性冷淡的风格，极简主义的画风下人们依靠人脸快速入�。悄芑魅税镏腿肆嗄眯欣钗锲罚扌杳沤ㄍü肆呈侗鸹蛘吆缒な侗鸺纯煽舴棵牛头可璞敢患叫眩踔量梢酝ü镆艚锌刂�·····

随着人工智能、物联网、云计算等技术的发展，这些场景已不再只是停留在构想上，而是逐步变为可能。传统酒店在客流较多时常常需要排队等候，不流畅的入住过程有时需要住客等上很长的时间；门禁也是一大痛点，门禁卡无法识别或者遗落在房间、丢失，都会使原本简单的事情变得复杂，也降低了住客的居住体验感；以及酒店客房内复杂的设备操作，数不清的面板开关，常常让不知如何下手的电视�？�。

痛点如此多的传统酒店，近些年也在积极探索升级变化的道路，智慧酒店无疑是这其中最引人关注的一项选择。那么什么是智慧酒店？真正的“智慧酒店”是指依靠云计算、物联网和移动信息等新技术，以智能终端设备为载体，通过经营、管理、服务的数字化、智能化与网络化，实现酒店个性化、人性化服务和高效管理。

智慧酒店有何吸引力？

2018年，万豪、洲际、香格里拉、君澜、华住、锦江、如家等酒店集团都在智慧酒店方面推出了新举措；腾讯、阿里、万达、苏宁等商业巨头依靠资本和科技的力量，相继涌入智慧酒店领域。智慧酒店究竟有何魔力，吸引了如此多“力量”的加入？传统酒店业一直存在着数据分散、人员冗余、流程庞杂、成本高昂等问题。智能化技术赋予了酒店不同传统的模式，对于住客而言他们可以省去往常繁复的流程，给予住客人性化的体验；对于酒店而言数字化、智能化的方式可以实现酒店成本上的节省以及管理上的高效。

多样化的智慧酒店产品应用

传统酒店到智慧酒店的过渡并不是简单升级换代，智慧酒店所涉及的产品应用多样且复杂，不仅需要技术上要所有克服，在方案上也要有切实落地的能力。从酒店入住到客房系统，智慧酒店的产品应用丰富多样，包括智能入住系统，客房系统中的智能开关、智能窗帘、智能音箱、智能电器以及智能魔镜等。智慧酒店的入住，乘客只需要使用身份证，通过设备的人脸识别，经过人、证的比对分析，住客可以实现自主快速办理入住、续住、退房等手续。住客在办理入住的同时，还可以获得智能门禁的密码、二维码，确保住客出入的快速与安全。当住客进入到客房系统时，智慧酒店的客房系统就将直接呈现在住客的面前。使用密码或者二维码进入客房后，通过客房内的智能面板，对灯光、智能窗帘、空调及其他智能设备实现统一管理。在控制方式上不仅可以直接在面板上操作，还可以通过手机App等方式控制客房系统的设备开关。

当然智慧酒店的客房系统也不能缺少智能语音设备的添彩，住客可以使用客房内的语音交互设备查询天气情况、交通状况等出行指南，还可以通过语音控制灯光、温度、窗帘、电器等设备的运行。语音交互系统还可以对接酒店管理系统，依照住客需求提供客房服务或者AI服务。语音交互系统最终将成为住客的贴身管家，为住客提供量身定制的个性化服务，大大提升入住服务体验。

智能服务机器人目前在智慧酒店中的应用也颇为广泛，运用智能机器人引导住客，为住客递送外卖等，既节省了酒店的人力成本，也在安全保障方面弥补了过往的不足。

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